FORMATO PQRS
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Apreciado Asociado:
Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios, hemos creado esta sección en nuestra página Web, a través de la cual usted diligenciando el formato que encuentra dando click en el botón FORMATO PQRS podrá registrar sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre los servicios ofrecidos por COOPERAEL.
Para facilitar el registro de sus PQRS, a continuación describimos cada una de ellas:
PETICION: Es aquel derecho que tiene toda persona para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
QUEJA: Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Asociado pone en conocimiento de COOPERAEL, por conductas irregulares realizadas por sus colaboradores en cumplimiento de sus funciones.
RECLAMO: Es una exigencia que realiza un Asociado por mala prestación de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo del COOPERAEL.
SUGERENCIA: Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un Asociado presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Entidad.
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